Η παρούσα Πολιτική Αποστολής και Επιστροφών αποσκοπεί στη διασφάλιση της διαφάνειας και της εμπιστοσύνης όσον αφορά τις διαδικασίες αποστολής, παράδοσης, επιστροφών και ακυρώσεων παραγγελιών, σύμφωνα με τη σχετική ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
1. Αποστολή Παραγγελιών
- Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την επιβεβαίωση της πληρωμής.
- Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή παράδοσης και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
- Η αποστολή πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών ή ταχυδρομικών υπηρεσιών.
- Ο χρήστης ενημερώνεται για το κόστος αποστολής πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
2. Παραλαβή και Έλεγχος Προϊόντων
Κατά την παραλαβή, ο πελάτης καλείται να ελέγξει την κατάσταση της συσκευασίας και του προϊόντος. Σε περίπτωση ζημιάς ή ελλιπούς παράδοσης, απαιτείται άμεση επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών.
3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή Προϊόντων)
Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό Νόμο περί Προστασίας του Καταναλωτή, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να αναφέρει λόγο.
Προϋποθέσεις επιστροφής:
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές.
- Πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
- Ο πελάτης ευθύνεται για τα έξοδα επιστροφής (εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εστάλη λανθασμένα).
Εξαιρέσεις:
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί
- Εξατομικευμένα ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα
- Σφραγισμένα είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, όταν ανοιχθεί η συσκευασία
4. Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το ποσό αγοράς επιστρέφεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία λήψης της δήλωσης υπαναχώρησης. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.
5. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Αν παραδοθεί ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, ο πελάτης δικαιούται αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς επιβάρυνση για τα έξοδα επιστροφής.
6. Επικοινωνία
Για κάθε θέμα σχετικό με την αποστολή, επιστροφή ή υπαναχώρηση, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν μέσω της αντίστοιχης φόρμας επικοινωνίας ή μέσω email με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.